Como é a jornada de um pedido de Food dentro do app?

Ao aceitar um pedido, o entregador visualiza a rota para de deslocar até o restaurante de coleta do pedido, com um tempo limite de chegada, considerando uma direção segura.
Ao chegar no restaurante, o entregador deve marcar “Cheguei para coleta”. Importante destacar: O entregador só deve assinalar que chegou para a coleta quando de fato já estiver no restaurante. Quando ele assinalar que chegou, a nova tela informará uma estimativa de quanto tempo o pedido fica pronto.
O entregador deve aguardar até que o pedido fique pronto. Quando o pedido ficar pronto, o app irá mostrar que a loja confirmou que o pedido está pronto.Só depois de coletar o pedido que o entregador deve então sinalizar “Estou com o pedido”.
Assim que ele sinalizar que está com o pedido, o app irá liberar o botão para o entregador confirmar a saída para a entrega, ou seja, “Concluir a coleta”.
Ao concluir a coleta, o entregador é direcionado ao mapa com a rota para a entrega. Quando o entregador chegar no endereço de entrega, ele deve clicar no pedido para sinalizar que chegou, clicando em “Cheguei para entrega”.
Depois de sinalizar que chegou, o entregador deve aguardar o consumidor para retirar o pedido. Ao encontrar o consumidor, o entregador deve solicitar o código de entrega ao cliente para finalizar a corrida, Só depois de entregar o pedido, o entregador deve sinalizar “Entreguei o pedido” no app. Assim que o entregador confirmar a entrega do pedido com o código, ele poderá concluir o pedido com sucesso e seguir para a próxima entrega.

É obrigatório usar bag para realizar as entregas?

Sim! Tenha bag e utilize-a com cuidado. Para realizar entregas de Food, o entregador precisa rodar com uma bag. É importante que ela esteja sempre limpa, e em bom estado de conservação, para que os alimentos não sejam danificados no percurso. Para o transporte de comida, ele deve posicionar a embalagem no fundo da bag para maior segurança e evitar que se movimente. Não deve empilhar as embalagens (a não ser que seja de pizza), distribuindo os pacotes lado a lado para prevenir quedas e danos. O entregador deve sempre conferir se a bag está bem fechada para evitar que a comida se mova e caia, garantindo a entrega em boas condições. Ele deve tomar cuidado com manobras durante o percurso, para que a embalagem não vire e alimentos e bebidas não derramem. Transporte bebidas preferencialmente nos bolsos externos ou bem posicionadas no fundo da bag para estabilidade. Importante ressaltar que ele deve evitar de colocar a bag no chão para garantir a higiene do equipamento.

Como posso verificar meus ganhos de Food no app?

As informações de ganhos com 99Food estão no mesmo formato de 99Moto e 99Entrega, que motoristas da 99 já estão habituados, sendo a única diferença a nova aba com Food. Porém, é importante levar em consideração que muitos dos entregadores são novos na plataforma, e portanto não estão ainda familiarizados com o aplicativo.
Os ganhos totais do motorista podem ser visualizados na tela principal do aplicativo. Esses ganhos envolvem todas as corridas de todas as categorias do motorista.
Ao acessar a Central de Ganhos, o entregador pode visualizar seus ganhos separados por categoria.

Como eu sei qual pedido coletar e qual pedido entregar ao cliente?

Sempre verifique o número do pedido! Ao coletar e ao entregar o pedido, ele deve sempre verificar se o número do pedido na embalagem corresponde ao número no aplicativo e ao cliente a quem ele está entregando. Lembrando que, durante a entrega, ele deve solicitar o código de entrega ao cliente, para finalizar a corrida corretamente.

Quais são as principais dicas que preciso saber para realizar boas entregas de Food?

Seja sempre educado! É importante lembrar que o entregador deve sempre ser educado e respeitoso, reconhecendo que os funcionários do estabelecimento também estão trabalhando. Lembrando que a 99 não tolera nenhum ato de assédio, discriminação ou violência, como racismo, LGBTI+fobia e intolerância religiosa ou política. Nem preconceitos de classe social, profissional, de origem, local de moradia, com as pessoas com deficiência ou qualquer outra característica específica. Qualquer problema que o entregador tiver, ele deve entrar em contato com o suporte.
Segurança em primeiro lugar, sempre! É importante ressaltar que todos os tempos máximos descritos no aplicativo para a conclusão das corridas são suficientes para o entregador realizar a rota de forma segura, então ele deve sempre respeitar a velocidade da via, os semáforos e as regras de trânsito. Segurança vem sempre em primeiro lugar.

Quais informações aparecem sobre a corrida antes de ela ser aceita?

O cartão de aceitação possui a tag de Entrega Food para destacar que o pedido pertence à nova categoria, e ficará disponível na tela por aproximadamente 30 segundos. Para aceitar a corrida, o entregador deve clicar em “Aceitar pedido”. Para recusar, o entregador deve clicar no ‘X’ no canto superior direito da tela.
O valor descrito na tela já inclui os descontos feitos pela 99 e os acréscimos de tarifa dinâmica e de recompensa de incentivo, ou seja, é o valor total que o entregador deve receber.
A distância total descrita se refere à distância atual do entregador até o endereço do consumidor, o que é diferente de outras categorias.

Que outras informações posso ver sobre o pedido ao aceitá-lo?

Ao aceitar o pedido, o entregador é direcionado a tela de navegação, é possível ver o nome do restaurante e a distância até ele. Além disso, também é possível ver o tempo limite de chegada no restaurante, que é suficiente para realizar a rota de forma segura.
O entregador também pode clicar na corrida para ver mais detalhes sobre o pedido, tais como quantos pedidos estão incluídos naquela rota (pois mais de um pedido pode ser agrupado em uma mesma corrida) e o horário máximo que o entregador deve chegar no restaurante considerando uma direção segura, quantos pedidos devem ser retirados lá, qual é a distância até o consumidor e quantos pedidos devem ser entregues a ele.
O entregador também pode verificar outros detalhe sobre o pedido, como o endereço do restaurante onde o pedido deve ser coletado, o endereço de entrega, observações do cliente e quais são os itens a serem transportados.

O que fazer se o restaurante me entregar uma embalagem em mau estado?

Sempre fique atento à embalagem dos alimentos! Ao coletar o pedido, o entregador deve verificar se tudo está bem embalado e selado corretamente. Se ele não estiver seguro com a qualidade da embalagem, ele deve pedir a troca ao restaurante ou informar a equipe de atendimento pelo chat sobre o problema na coleta.

Como faço para escolher a categoria das corridas que quero receber?

A funcionalidade para configuração da categoria das corridas fica disponível na seção ‘Preferência de corridas’. O entregador pode habilitar e desabilitar os filtros em qualquer momento do dia, quantas vezes quiser. Mas atenção, pois ao desabilitar alguma categoria, o número de corridas disponíveis para você pode reduzir.
Ao acessar a tela de ‘Preferências de corridas’, o entregador pode configurar os tipos de corridas que gostaria de receber em seu app. As categorias habilitadas ficarão com o botão em laranja.
Para mais detalhes, assista ao vídeo sobre “Como configurar corridas de Food” na Central de Educação no app
Como faço para escolher a forma de pagamento das corridas que quero receber?
Ao acessar a tela de ‘Preferências’, o entregador pode definir as opções de pagamento das corridas que ele gostaria de realizar. O entregador pode selecionar caso ele não queira receber corridas em dinheiro.

Eu preciso subir no prédio do cliente?

Não se preocupe em subir aos apartamentos! Vale lembrar que não é esperado que o entregador suba para fazer as entregas na porta do cliente, pois ele é quem deve descer para receber na portaria do prédio/condomínio. Ele deve tocar a campainha ou interfonar para se identificar e aguardar o cliente aparecer para coletar o pedido

Aconteceu um imprevisto durante a entrega! Como resolver?

Para resolver problemas, o entregador pode entrar em contato com o restaurante por telefone pelo próprio app, tanto durante o trajeto para a coleta do pedido quanto enquanto aguarda pelo pedido.
O entregador também pode entrar em contato com o cliente, por telefone ou por chat, dentro do próprio app, enquanto se desloca para a entrega ou enquanto aguarda pelo consumidor.
Para contatos por telefone, o aplicativo irá solicitar que ele digite seu telefone para completar a ligação. Importante destacar: O número real não será mostrado para o restaurante ou consumidor. O app precisa confirmar o telefone para que a ligação seja realizada com sucesso, porém esse número será mascarado.
Para problemas que nem o restaurante e nem o consumidor possa resolver, o entregador pode entrar em contato com a Central de Ajuda em qualquer momento da jornada.

Tem corridas de Food pagas em dinheiro? Como isso funciona?

A experiência de entregas de Food pagas em dinheiro será muito semelhante a de 99Moto. O método de pagamento pode ser verificado no cartão de aceitação, onde o valor a ser coletado do cliente está descrito. O entregador não precisa pagar o restaurante, pois ele será pago diretamente pela plataforma.
Após inserir o código de entrega, surgirá um pop up com o valor total que o entregador deve recolher do cliente. O cliente deve realizar o pagamento desse valor total em dinheiro, porém esse valor inclui não só o pagamento do cliente ao entregador, mas também o pagamento do cliente para o restaurante. Isso significa que o valor do restaurante será debitado da conta do entregador em casos de corridas em dinheiro.
Exemplo para ilustrar:
Valor da corrida para o entregador - R$ 9,38
Valor da refeição paga pelo cliente - R$ 15,62
Nesse exemplo, o entregador irá receber R$ 25 em dinheiro. Porém, em sua carteira, será descontado o valor de R$ 15,62. Esse valor do desconto fica descrito na tela do saldo